Le prix reste le facteur le plus important pour les consommateurs lors du choix de leur destination d'achat habituelle, mais la variété des produits et les avantages des cartes de fidélité sont les raisons qui ont le plus augmenté au cours de la dernière année.
C'est l'une des principales conclusions du rapport « Shopper Attitudes towards Retail » préparé par le cabinet de conseil leader en panels de consommateurs Kantar Worldpanel sur la perception de l'image des chaînes de distribution en Espagne.
Ainsi, le rapport qualité/prix est le critère de choix d'un magasin pour 74 % des ménages (janvier à septembre 2014). Deuxième critère important, la proximité (importante pour 66 % des ménages) se stabilise également, les consommateurs étalant à nouveau leurs achats. Les ménages se déplacent cinq fois moins chaque année pour leurs achats de biens de consommation, de sorte que les déplacements deviennent un facteur moins déterminant dans le choix d'un lieu de shopping.
Outre le prix, les principales raisons invoquées par les consommateurs sont la large gamme de marques et de produits, ainsi que les avantages des cartes de fidélité, qui attirent désormais respectivement 45 % et 33 % des ménages (contre 43 % et 31 % en 2013). La disponibilité des produits est si importante pour les consommateurs que la rupture de stock d'une marque en magasin inciterait 44 % des ménages à abandonner leurs achats, ce qui en fait la raison d'évitement des magasins ayant connu la plus forte croissance au cours des neuf derniers mois.
L'étude, qui analyse l'image perçue des principales enseignes de distribution de notre pays, identifie Mercadona, Lidl et Dia comme les mieux notées pour leur rapport qualité/prix. Parmi elles, le discounter allemand est celui qui a le plus progressé sur tous les aspects liés aux prix.
Concernant les facteurs de décision qui connaissent la croissance la plus rapide, tels que la variété et la sélection, les chaînes les mieux perçues, et les seules à avoir amélioré cette image, sont les hypermarchés et supermarchés : Carrefour, Alcampo et Eroski. En revanche, les cartes de fidélité les plus appréciées sont celles de Carrefour et de Dia.
