Forum du commerce de détail 2017, un événement organisé en Espagne par iKN, a réuni le 9 février à Madrid plus de 100 intervenants et 19 PDG d'entreprises leaders, qui ont offert leur vision sur les défis et les tendances futures du Vente au détail.
Lors des différents débats ouverts organisés tout au long de la journée, qui ont rassemblé près d'un millier de participants, les intervenants ont abordé des questions telles que la rentabilité du e-commerce ; l'importance du magasin physique comme facteur clé de fidélisation client ; les priorités d'investissement technologique pour les commerces de détail ; et comment atteindre l'objectif du « zéro canal » ou de l'intégration complète des canaux de vente. Cette quatrième édition a également mis l'accent sur la personnalisation et la connectivité mobile permanente comme stratégies pour une expérience client optimale.
Le magasin du futur
Miroirs magiques, capables de reconnaître le consommateur et de lui proposer les produits les mieux adaptés à ses goûts et à ses besoins, cabines d'essayage intelligentes et robots assistants d'achat : autant d'innovations que les invités du Retail Forum 2017 ont pu découvrir en direct au « Store of the Future », l'espace qui, une fois de plus, s'est tenu lors du forum phare du secteur. Autant d'innovations technologiques qui amélioreront considérablement l'expérience d'achat et la productivité des entreprises, et qui, selon les experts, deviendront réalité d'ici trois ans.
L'événement a également permis de tester une technologie back-end conçue pour prédire le comportement des clients en fonction de facteurs externes, comme la météo, et améliorer la gestion des stocks en magasin. Des machines intelligentes, des systèmes robotisés capables de proposer aux consommateurs les promotions les plus attractives en fonction de leur comportement antérieur, étaient également disponibles.
Parmi les innovations technologiques présentées figuraient les systèmes de prédiction client, capables de prédire à l'avance les flux de travail et de planifier les horaires du personnel dans les magasins, augmentant ainsi la productivité des entreprises.
Pepper Attendant, connu comme le robot avec un cœur, conçu pour interpréter l'humeur et les caractéristiques de son interlocuteur - et dont la technologie de pointe lui permet de faire preuve d'empathie et de maintenir une communication fluide avec les clients - a accueilli les participants au Retail Forum 2017 lors de la séance d'ouverture, suivie de diverses tables rondes analysant les questions clés entourant l'avenir du commerce de détail, telles que l'omnicanal, l'innovation et le commerce transfrontalier.
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