Forum du commerce de détail 2017, événement organisé en Espagne et organisé par ikn, a réuni le 9 février à Madrid plus de 100 intervenants et 19 PDG d'entreprises de premier plan, qui ont offert leur vision sur les défis et les tendances futures du Au detail.
Lors des différents débats ouverts de la journée, réunissant près d'un millier de participants, les intervenants ont abordé des questions telles que la rentabilité du commerce électronique; l'importance du magasin physique comme point clé pour la fidélisation de la clientèle; les priorités en termes d'investissement technologique pour les commerces de détail ou comment atteindre l'objectif du «canal zéro» ou l'intégration totale des canaux de vente. Dans cette IV édition, en outre, un accent particulier a été mis sur la personnalisation et le mobile toujours en tant que stratégies pour obtenir la meilleure expérience client.
Le magasin du futur
Des miroirs magiques - capables de reconnaître le consommateur devant eux et de leur proposer les produits qui correspondent le mieux à leurs goûts et besoins -, des cabines d'essayage intelligentes ou des robots en tant qu'assistants commerciaux ont été quelques-unes des nouveautés que les invités du Retail Forum 2017 ont pu voir. de première main à La Tienda del Futuro, l'espace qui, pour une autre année, a sa place dans le forum de référence du secteur; une multitude d'innovations technologiques qui amélioreront notablement l'expérience d'achat, augmentant en même temps la productivité des entreprises; et cela, selon les experts, sera une réalité à l'horizon de trois ans.
De même, lors de l'événement, il a été possible de tester le fonctionnement de la technologie back-end conçue pour anticiper le comportement des clients en fonction de facteurs externes, tels que la météo, et améliorer la gestion des stocks en magasin - et Smart Machines, des systèmes robotiques capables d'offrir au consommateur les promotions les plus intéressantes en fonction de leur comportement antérieur.
Parmi les innovations technologiques présentées, se démarquent également les systèmes de prévision de l'afflux public, capables de déterminer les flux de travail à l'avance et de planifier les heures du personnel en magasin, augmentant ainsi la productivité de l'entreprise.
Pepper Attendant, connu sous le nom de robot avec un cœur, conçu pour interpréter l'humeur et les caractéristiques de son interlocuteur - et dont la technologie de pointe lui permet de faire preuve d'empathie et de maintenir une communication fluide avec les clients - a reçu les participants au Retail Forum 2017 lors de la séance d'ouverture, qui a été suivie de diverses tables rondes où ont été analysées les enjeux clés de l'avenir du commerce de détail, comme l'omnicanal, l'innovation ou le commerce transfrontalier.
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