Le commerce en ligne représente 3,7 % des ventes mondiales du secteur des biens de consommation (hors produits frais périssables), mais seulement 1 % sur le marché espagnol. C'est ce que révèle le rapport « E-commerce dans les biens de consommation », réalisé par le cabinet de conseil Kantar Worldpanel dans dix pays : Brésil, Corée du Sud, Chine, Espagne, France, Malaisie, Portugal, Royaume-Uni, Taïwan et Vietnam. Selon l'étude, ce canal atteindra à peine 10 % dans notre pays en 1,2, contre 2016 % prévus pour le marché mondial.
Les pays où le e-commerce est le plus développé dans le secteur des biens de grande consommation sont la Corée du Sud, avec un important 10% des ventes totales, suivie de près par le Royaume-Uni (5%) et la France (4%), où le concept de « drive » triomphe.
Notre marché est également l'un des moins développés en termes d'attraction et d'engagement des consommateurs en ligne. À peine 14 % des ménages espagnols achètent des biens de consommation en ligne, contre 20 % dans le monde et plus de la moitié des ménages coréens. De plus, alors que le Royaume-Uni compte les consommateurs en ligne les plus fidèles (ceux qui achètent en ligne y dépensent 20 % de leur budget total), les ménages espagnols y consacrent à peine 6 % de leur budget.
Le rapport identifie les principales opportunités suivantes pour les distributeurs et les fabricants :
• Fidélité. Les acheteurs en ligne sont plus fidèles à la chaîne que ceux qui achètent uniquement dans les magasins physiques.
• Activité supplémentaire. Plus de la moitié des dépenses en ligne liées aux produits sont complémentaires à la catégorie.
• Un monde pour les marques. Les consommateurs numériques consacrent une part croissante de leur budget à l'achat de marques de fabricants.
• Des paniers plus grands. Alors que les produits de soins et de parfumerie prédominent dans les pays asiatiques, en Occident, ce sont les produits plus lourds ou plus encombrants qui sont privilégiés. Cependant, dans tous les pays, les paniers en ligne sont trois fois plus grands. En Espagne, nous dépensons en moyenne 70 euros à chaque achat en ligne, contre 30 euros en magasin.
À ces fausses croyances s’ajoute en Espagne l’absence d’un format commercial bien défini.
