6 acheteurs sur 10 décident déjà avant d'atteindre le rayon

19, août 2015

Selon les données de TNS, entre 60 et 80% des acheteurs ont déjà pris de nombreuses décisions avant d'atteindre le rayon. En effet, les processus de décision d'achat sont devenus plus sophistiqués et la pertinence des points de contact numériques s'est accrue. Les consommateurs espagnols se situent dans la moyenne des pays en termes de recherche avant d'acheter, et entre 50% et 59% des consommateurs de notre pays recherchent des informations avant d'acheter.
Le degré de recherche d'informations antérieures diffère selon la catégorie de produits, étant beaucoup plus élevé dans des catégories telles que les voyages ou la technologie et beaucoup plus faible dans les boissons alcoolisées, le tabac, les soins à domicile, l'hygiène personnelle et les aliments et boissons.
Dans le cas des produits de soins personnels, 40% des consommateurs «recherchent» avant d'acheter un produit de cette catégorie, et parmi eux, les deux tiers le font exclusivement via les canaux en ligne. En Espagne, il y a plus de webrooming (recherche en ligne précédente) que de showrooming (recherche en ligne depuis le magasin lui-même). Par exemple, dans le cas des produits de soins personnels, 1 acheteur sur 3 contacte la marque au moins une fois avant d'arriver au magasin.
En revanche, selon une étude TNS réalisée dans 20 pays, les consommateurs qui ont une relation forte avec les entreprises sont trois fois plus fidèles, ont cinq fois plus de chances d'acheter d'autres produits et services de la marque et recommandent six fois plus. à l'entreprise. Ces données démontrent l'importance d'établir des relations solides avec les clients afin de se développer.
En revanche, la mauvaise expérience est l'une des principales causes de changement d'entreprise avec une incidence de 24% et juste derrière «trouver une meilleure offre chez un concurrent» (31%) et «être insatisfait du rapport valeur-prix» (28 %).

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